Alternance - Chargé de Clientèle livraison et restitution F/H
Alternance - Chargé de Clientèle livraison et restitution F/H
Niveau de compatibilité avec vos critères
La description du job
ARVAL BNP PARIBAS est le leader en France de la location de véhicule d’entreprise. Filiale de BNP Paribas, présente dans 29 pays, ARVAL propose à ses clients des solutions visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.
Vous rejoindrez l'équipe « Livraison et Restitution » d’Arval, qui est responsable de la mise à disposition et la récupération de tous les véhicules de la flotte Arval auprès de nos clients grandes entreprises (CORPORATE), mais aussi des professionnels et des particuliers (RETAIL). A leurs côtés vous serez garant de la bonne application des engagements qualitatifs d’Arval en termes d’accueil, de fluidité de l’information et de délai de réponse aux demandes (courriers, mails, appels…)
Dans le cadre de vos missions, vous :
- Suivrez les commandes de votre portefeuille, afin de donner de la visibilité au client sur le respect des délais de livraison engagés initialement
- Préparerez et assurerez la bonne exécution des livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients, en veillant au respect des engagements, et à l’enregistrement administratif afin d'activer la facturation
- Informerez régulièrement les clients de niveau d'avancement de ses commandes en cours : suivrez de livraisons et organiserez les points d'échanges réguliers avec le client
- Assurerez une réponse au client sur les sujets ou réclamations qui demandent une analyse approfondie, une recherche poussée ou une coordination avec d’autres services Arval
- Actualiserez les données grâce aux informations recueillies chez les fournisseurs (Point de vente, constructeur, logisticien, accessoiriste…)
- Veillerez à la conformité des documents de bord et les transmettrez aux clients
- Serez force de proposition lorsqu'on quelconque dysfonctionnement dans la chaine est identifié
- Ferez un suivi de la qualité de la livraison perçue par le client via une Enquête
Les avantages du job
Compétences nécessaires
Savoir-être attendus
Profil recherché
L'entreprise
BNP Paribas est une grande banque française reconnue internationalement, présente dans plus de 60 pays et leader en Europe dans les services financiers. Le Groupe accompagne des millions de clients (particuliers, professionnels, entreprises) via ses activités bancaires, d’investissement et d’assurance.
Présentation de BNP Paribas Arval
BNP Paribas Arval est la filiale du groupe BNP Paribas spécialisée dans la location longue durée de véhicules et les solutions de mobilité à destination des entreprises, des collaborateurs et des particuliers. Elle accompagne ses clients dans la gestion et l’optimisation de leurs flottes automobiles, en France et à l’international.
L’entreprise propose une offre complète couvrant l’ensemble du cycle de vie des véhicules : financement, entretien, assurance, assistance, gestion de flotte et services associés. Au-delà de la voiture, BNP Paribas Arval développe des solutions de mobilité adaptées aux nouveaux usages, intégrant des enjeux économiques, environnementaux et organisationnels.
Présente dans plus de 30 pays, BNP Paribas Arval accompagne des entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes internationaux. Cette dimension internationale lui permet de proposer des solutions cohérentes et adaptées aux contextes locaux, tout en répondant aux besoins de mobilité globaux des organisations.
BNP Paribas Arval est fortement engagée dans la transition vers des mobilités plus durables. L’entreprise agit pour réduire l’empreinte carbone des déplacements professionnels, notamment par le développement de flottes de véhicules à faibles émissions, l’électrification, et l’accompagnement des entreprises dans l’évolution de leurs politiques de mobilité.
Pour un candidat, rejoindre BNP Paribas Arval, c’est évoluer dans un environnement structuré et innovant, au croisement de la finance, de l’automobile et de la transition écologique, et contribuer à des solutions concrètes qui transforment les modes de déplacement professionnels et individuels.
La Mission Handicap est une équipe dédiée, rattachée à la Direction des Ressources Humaines, qui pilote et déploie la politique handicap du Groupe. Elle a pour mission de faire avancer concrètement l’inclusion des personnes en situation de handicap dans l’entreprise, au-delà des obligations légales.
Cette mission s’articule autour de 4 grands piliers :
Le recrutement et l’intégration
- Tous les postes proposés sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
- Objectif de recrutement ambitieux (ex. au moins 165 recrutements sur une période donnée, en CDI, CDD ou alternance).
La formation et la sensibilisation
- Formations pour les managers sur l’accueil et l’accompagnement des collaborateurs handicapés.
- Sensibilisation à tous les niveaux pour changer les regards et réduire les préjugés.
Le maintien dans l’emploi
- Aménagements de postes (matériel, aides spécifiques, ergonomie, transports adaptés…).
- Collaboration étroite avec les services de santé au travail pour un accompagnement concret.
Les achats responsables auprès du Secteur du Travail Protégé et Adapté
BNP Paribas travaille avec des entreprises adaptées et des ESAT pour favoriser l’emploi de personnes handicapées à travers ses achats.
La politique handicap
BNP Paribas mène une politique handicap volontaire, structurée et reconnue, fondée sur des accords d’entreprise successifs depuis près de 20 ans.
Accord Handicap (2023–2025)
Le Groupe a signé son 5ᵉ accord handicap, dont les principaux axes sont :
- Recrutement inclusif
- Formation & sensibilisation des salariés
- Optimisation des parcours professionnels
- Promotion des achats inclusifs via le travail adapté
Résultats concrets :
- BNP Paribas SA, ainsi que plusieurs de ses entités, dépassent le taux légal d’emploi de personnes handicapées dans leurs effectifs.
- Près de 3 500 collaborateurs en situation de handicap sont accompagnés en France.
Sensibilisation & culture d’inclusion
- Serious game “Le Handicap contre-attaque” : un jeu créé par un salarié pour sensibiliser aux réalités du handicap.
- Podcasts, témoignages et événements internes pour favoriser les échanges et changer les regards.
Réseaux internes engagés
Réseau “Ability” : communauté de collaborateurs concernés par le handicap, soutenue par la banque.
Partenariats & programmes externes
BNP Paribas travaille avec des partenaires pour ouvrir les opportunités et faciliter l’accès à la formation et à l’emploi, par exemple :
- HandiFormaBanques (formation en alternance pour devenir conseiller clientèle).
- Forums emploi spécialisés, collaboration avec des organisations comme CIDJ, Arpejeh et maazi pour diffuser les offres et mobiliser les talents.
Accessibilité et services adaptés
BNP Paribas met aussi en œuvre des actions pour rendre ses services accessibles à tous, que ce soit dans ses agences, ses environnements digitaux ou ses outils de travail.
Alors, prêt à devenir collaborateur de l'entreprise BNP PARIBAS ? Rejoins-les !