Alternance - Gestionnaire logistique client - F/H - Référence - 2026-115351

Le service Customer Experience accompagne les clients tout au long de leur parcours, de la prise de commande à la livraison, en garantissant un suivi fiable, transparent et personnalisé. En lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et industrielles, il agit comme point de contact privilégié pour assurer la satisfaction client, sécuriser les commandes et construire une relation durable fondée sur la qualité de service et la réactivité.

Rattaché au Manager Opérationnel ADV Logistique Clients Directs, vous assurez le suivi des commandes, des livraisons, de la facturation et du SAV pour un portefeuille de clients directs, au sein d’une équipe de 13 personnes.

Vous veillez à leur satisfaction, anticipez les problématiques et mettez en place des actions correctives, en alertant le manager sur les dossiers critiques (litiges, anomalies).

Vos missions :

Relation client (SPOC : single point of contact)

• Être le point de contact pour les clients et traiter leurs demandes (commandes, litiges, SAV, documents)
• Coordonner avec les équipes internes (logistique, qualité, supply chain) et assurer le suivi des dossiers
• Créer et mettre à jour les commandes dans SAP
• Proposer des solutions et services logistiques adaptés aux besoins clients

Suivi des commandes

• Gérer un portefeuille clients et assurer un suivi proactif
• Garantir le respect des délais de livraison
• Collaborer avec la Supply Chain pour résoudre les blocages et limiter les retards

Digital & amélioration continue

• Promouvoir l’utilisation des outils digitaux et accompagner les clients
• Exploiter les outils IA et partager les bonnes pratiques

Projets & contribution transverse

• Participer à des projets d’amélioration
• Contribuer à la qualité des données clients
• Développer ses compétences (formation continue)